História real: Suporte técnico

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  • Sumo


Usuário:
“- Olha, minha impressora parou de funcionar.”
Suporte:
“- Certo. Qual o modelo da sua impressora?”
Usuário:
“- É uma laser da HP.”
Suporte:
“- Colorida?”
Usuário:
“- Não, é bege.”


—————–
Usuária:
– Não estou conseguindo entrar no meu email.
Suporte:
– Tudo bem senhora. Aparece alguma mensagem?
Usuária:
– Sim. Dá usuário ou senha incorretos.
Suporte:
– Você verificou se o caps lock tá ligado?
Usuária:
– Tá desligado.
Suporte:
– O num lock tá ligado? Se tiver algum número e você estiver usando o teclado numérico, ele precisa estar ligado.
Usuária:
– Tá ligado sim.
Suporte:
– Qual o seu email, por favor?
Usuária:
– ******@pjf.mg.gov.br
Suporte confere no log de acesso e não acha nenhuma entrada no dia de hoje.
– Sua máquina está conectada na rede corretamente? Consegue acessar o site www.pjf.mg.gov.br (para verificar se acessa a rede interna)
Usuária:
– Acessa sim.
Suporte fica sem saber o que fazer…
– A senhora está usando que navegador? (para verificar se pode ser incompatibilidade)
Usuária:
– Firefox 4 (é compatível…)
Suporte:
– Vou abrir o sistema do servidor para poder captar qual o erro mais precisamente. Tenta acessar aí.
Usuária:
– Ok.
Suporte:
– Não vi nada aqui senhora. Você tentou acessar agora?
Usuária:
– Sim. Vou tentar de novo.
Depois de várias tentativas, nada no log de acesso do servidor da PJF. Até que finalmente…
Usuária:
– Olha só, pode ser por causa do site?
Suporte:
– Que site?
Usuária:
– Do Hotmail.
Suporte:
– Que que tem o Hotmail???
Usuária:
– É que estou tentando acessar meu email corporativo dele. Mas sempre que coloco meu usuário e senha ele fala que usuário ou senha estão incorretos.
Suporte:
– Ah… você está tentando acessar o email @pjf.mg.gov.br no site do Hotmail?
Usuária:
– Sim. Não tem jeito?
Suporte:
– Tem sim, claro. Vai tentando aí hoje. Se não conseguir, amanhã você liga pra gente, que resolvemos.

Fim do atendimento.

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